Chat2Desk (чат2деск) — чат-центр для продаж и поддержки: обращения из мессенджеров, почты и соцсетей собираются в одном окне. Сервис подойдёт командам, которым нужны распределение диалогов, автоматизация и история общения с клиентом.
Собрать обращения из каналов общения в единый чат-центр и передавать их нужным сотрудникам.
Кому полезен
Отделам продаж, поддержки и компаниям с несколькими каналами общения с клиентами.
Когда выбрать
Если нужно объединить переписку, CRM, автоматизацию ответов и отчёты в одном рабочем месте.
Когда выбрать другое решение
Если нужна только переписка WhatsApp и Telegram внутри уже настроенной CRM без отдельного чат-центра.
Что проверить до старта
Нужные каналы, число операторов, объём диалогов и интеграцию с действующей CRM.
Что такое Chat2Desk
Chat2Desk — российский чат-центр для работы с клиентскими обращениями. Он собирает сообщения из мессенджеров, социальных сетей, почты и других подключённых каналов в одном интерфейсе, где их можно распределять между операторами и хранить историю общения.
Команда может отвечать из общего окна, назначать ответственных, использовать теги, искать сообщения по истории и передавать данные в CRM. Для типовых обращений доступны автоответы и сценарии чат-ботов; для нестандартных процессов — открытое API и вебхуки.
Перед подключением стоит сопоставить привычные каналы команды с лимитами выбранного плана и проверить логику интеграции с CRM. Отдельный чат-центр требует настройки ролей, маршрутов и сценариев работы операторов.
Поддержка
База знаний и служба поддержки
Режим поддержки
24/7
Язык интерфейса
Русский
Для кого
Продажи и клиентская поддержка
Тарифы Chat2Desk
Chat2Desk продаёт доступ к чат-центру по фиксированным планам. Лимиты различаются числом мессенджеров и диалогов в месяц; рабочие места операторов и некоторые дополнительные возможности оплачиваются отдельно.
Скидка на сам тариф и операторские лицензии составляет 10% при предоплате за 3 месяца, 15% за 6 месяцев и 20% за год. На дополнительные пакеты диалогов, WhatsApp Business API, чат-боты, онлайн-мониторинг и пакеты API-запросов скидка не распространяется.
Публичная тарифная сетка Chat2Desk на дату сверки. Это не оферта.
Тариф
Цена и период
Что входит и лимиты
Кому подходит
Старт
0 ₽
50 диалогов, без мессенджеров
Проверить чат-центр
Базовый
5 000 ₽ в месяц
До 2 мессенджеров и 1 000 диалогов
Точечные задачи
Стандартный
9 000 ₽ в месяц
До 4 мессенджеров и 4 000 диалогов
Постоянный поток обращений
Профессиональный
15 000 ₽ в месяц
До 6 мессенджеров и 8 000 диалогов
Поддержка с высокой нагрузкой
Индивидуальный
Индивидуальные условия
От 7 мессенджеров и 12 000 диалогов
Нестандартный сценарий
Что доступно бесплатно
План «Старт» включает 50 диалогов и не включает мессенджеры. Онлайн-чат на сайте не учитывается как отдельный мессенджер и доступен бесплатно в каждом тарифе. Это ограниченный стартовый вариант, а не полный набор возможностей чат-центра.
Доплаты и ограничения
Диалог сверх лимита стоит 2,5 ₽; можно докупить пакет диалогов. Неиспользованные диалоги не переносятся на следующий календарный месяц. WhatsApp Business API не входит в планы: подключение стоит 8 000 ₽ в месяц, а диалоги и шаблоны сообщений оплачиваются отдельно.
Рабочие места сотрудников оплачиваются отдельно: первые 10 лицензий — по 600 ₽, с 11-й по 50-ю — по 550 ₽, с 51-й по 100-ю — по 500 ₽, далее — по 400 ₽. В каждый аккаунт включены 100 000 API-запросов и 5 вебхуков; дополнительные API-пакеты и вебхуки оплачиваются отдельно.
Какие каналы подключает Chat2Desk
Chat2Desk указывает подключение WhatsApp, MAX, Telegram API и номерного Telegram, VK, Одноклассников, Viber, почты, Авито, Юлы, Дрома, Auto.ru и внешнего канала. Доступный набор и число каналов зависят от выбранного плана — перед подключением проверьте нужные каналы в тарифах.
WhatsApp Business API выделен в отдельную услугу. При выборе канала важно проверить, поддерживает ли он нужный тип переписки, шаблоны сообщений и правила конкретной платформы.
Интеграции Chat2Desk
Chat2Desk указывает интеграции с amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегапланом, S2 и Yclients. Они помогают передавать клиентские данные между чатом и учётной системой, но точный сценарий и набор полей нужно проверить до внедрения.
Открытое API и вебхуки подходят для собственных интеграций и автоматизации. Перед запуском в боевом процессе проверьте права доступа, обработку ошибок и сохранение идентификаторов клиентов.
Оплата и доступ из России
Chat2Desk из России: кабинет открывается без VPN, счёт в рублях.
Доступ
Кабинет открывается без VPN
Валюта
Счёт в рублях
Подробности
Способы оплаты, документы и ограничения — в тексте раздела ниже
У сервиса русскоязычный сайт и публичная рублёвая тарифная сетка. В официальных документах Chat2Desk указан как российское программное обеспечение; хранение и условия работы конкретной конфигурации стоит уточнять до подключения.
Публичные страницы не дают достаточного подтверждения приёма карт российских банков. Для оплаты и закрывающих документов уточните доступные способы у Chat2Desk до оформления заказа.
Вход в личный кабинет Chat2Desk
Регистрация и вход начинаются на официальном сайте. После создания аккаунта команда подключает каналы общения, настраивает роли операторов и выбирает рабочий сценарий.
Если доступ утрачен, используйте штатное восстановление на странице входа или обратитесь в поддержку. Не передавайте учётные данные оператора другим сотрудникам: для команды предусмотрены отдельные роли и рабочие места.
Для переписки WhatsApp и Telegram внутри CRM подойдёт более узкое решение. Если нужен отдельный чат-центр с автоматизацией, аналитикой и несколькими каналами, сравнивайте набор подключений и сценарии работы операторов.
Операторы обрабатывают обращения из подключённых каналов в одном интерфейсе и видят историю переписки с клиентом.
Автораспределение
Новые обращения направляются операторам в очереди, чтобы команда не разбирала чаты вручную.
Чат-боты и автоответы
Сервис позволяет настроить ответы на типовые вопросы, интерактивные меню и сценарии обработки обращений.
Тикетная система
Из обращений можно создавать заявки, назначать ответственных, отслеживать статусы и передавать задачу между отделами.
Аналитика и отчёты
Доступны показатели работы команды, оценка качества, выгрузка отчётов и отслеживание действий в онлайн-чате через системы аналитики.
Управление доступом
Роли, двухфакторная аутентификация, фильтрация по IP и журнал действий помогают разграничить доступ сотрудников.
Кому подходит Chat2Desk
Сервис имеет смысл выбирать, когда каналы общения с клиентами уже создают нагрузку на команду и нужно управлять очередью, историей и качеством ответов в одном рабочем месте.
Отдел продаж с несколькими мессенджерами
Соберите новые обращения в общем окне, настройте распределение по операторам и передавайте данные в CRM, чтобы заявка не терялась при смене канала.
Поддержка с повторяющимися вопросами
Используйте автоответы, меню и чат-боты для типовых запросов, а сложные обращения передавайте сотруднику с сохранённой историей диалога.
Компания с внутренними интеграциями
Используйте API и вебхуки для обмена данными с внутренними системами; перед запуском определите владельца интеграции и сценарий обработки ошибок.
О компании Chat2Desk
В публичной оферте Chat2Desk определён как программа для ЭВМ; документ указывает свидетельство Роспатента от 17.10.2019 и запись в реестре российского ПО от 16.01.2023. Эти сведения относятся к продукту и не заменяют проверку условий конкретного заказа.
Официальный сайт сервиса — chat2desk.com.
Реквизиты
Юрлицо
ООО «ИТ Проспект»
ИНН / КПП
7811527760 / 781301001
ОГРН
1127847409557
Юридический адрес
197110, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Разночинная, д. 9, оф. 306
Отчётность
Бухгалтерская отчётность — в ГИР БО ФНС по ИНН
Почему выбирают Chat2Desk?
Ответов: 3
Обращения из разных каналов собираются в одном интерфейсе.
Есть интеграции с распространёнными CRM и открытое API.
Поддерживаются автоответы, боты и распределение обращений, доступны роли, двухфакторная аутентификация и журнал действий.
Chat2Desk собирает обращения из мессенджеров, почты и соцсетей в одном чат-центре и подходит отделам продаж и поддержки. Если нужна только переписка WhatsApp и Telegram внутри уже настроенной CRM, отдельный чат-центр не нужен.
Как начать работать в Chat2Desk
1
Создайте аккаунт
Перейдите на официальный сайт и зарегистрируйте рабочий кабинет для команды.
2
Опишите маршруты обращений
Определите, какие каналы подключать, кто отвечает за очередь и какие обращения нужно передавать в CRM.
3
Подключите каналы и операторов
Настройте роли, доступы и распределение новых диалогов между сотрудниками.
4
Проверьте первый сценарий
Протестируйте сообщение из каждого канала, передачу данных в CRM, уведомления и права доступа до запуска работы команды.
Плюсы и ограничения
Плюсы
Обращения из разных каналов собираются в одном интерфейсе
Есть интеграции с распространёнными CRM и открытое API
Поддерживаются автоответы, боты и распределение обращений
Доступны роли, двухфакторная аутентификация и журнал действий
Ограничения
Для полноценной работы нужно настроить каналы, роли и маршруты
За очередью обращений нужно следить в течение расчётного периода
Часть возможностей и внешние каналы требуют отдельного подключения
Публичные отзывы описывают как удачные внедрения, так и жалобы на стабильность
Отзывы о Chat2Desk
На SHEER отзывов о Chat2Desk пока нет. Оставьте первый — он появится здесь после проверки.
4,38
Средняя оценка 6 отзывов с внешних площадок
5
4
3
2
1
Сверили с площадками на 06.10.2026
2ГИСсейчас 4,921 отзыв
Яндекс Картысейчас 3,739 оценок
«После внедрения заявки обрабатываются быстрее, а теги помогают видеть время ответа и историю решения вопросов.»
СА
Саша
«Агентство использует ИИ-бота для первичного отбора кандидатов: автоматизация понравилась, но настройка показалась сложной.»
ММ
Мадина Мошева
«Сеть пекарен использует аналитику и бота на сайте. Единое окно чатов удобно, но с настройками пришлось разбираться.»
РА
Ришат Абдиков
«Запустили воронки прогрева и автоматизировали часть работы с клиентами; из минусов — лишь незначительные замечания.»
KA
Kristina Alesh
«Консалтинговое агентство автоматизировало работу с клиентами и перестало терять данные. Подключение затянулось из-за вопросов безопасности.»
СД
Сергей Доманов
«Интернет-магазин жалуется на регулярные сбои каналов и потерю клиентов. Поддержка решала проблемы, но не устраняла их полностью.»
ЕН
Егор Некрасов
FAQ
Вопросы и ответы о Chat2Desk
Что делает Chat2Desk?
Chat2Desk собирает обращения из мессенджеров, соцсетей и почты в одном интерфейсе. Команда распределяет диалоги между операторами, использует историю общения, автоматизацию и интеграции с CRM.
Как войти в личный кабинет Chat2Desk?
Начните с регистрации на официальном сайте Chat2Desk. После создания аккаунта настройте отдельные рабочие места и роли сотрудников; для восстановления доступа используйте штатную форму входа или поддержку.
Подойдёт ли Chat2Desk небольшой команде?
Да, если команде нужно распределять обращения между несколькими сотрудниками и сохранять историю общения. До подключения оцените число операторов, нужные каналы и объём обращений, чтобы выбрать подходящую конфигурацию.
Можно ли подключить WhatsApp и Telegram?
Chat2Desk указывает поддержку WhatsApp, Telegram API и номерного Telegram, а также других каналов. Для WhatsApp Business API действуют отдельные условия, поэтому перед подключением сверяйте требования выбранного типа канала.
Какие CRM интегрируются с Chat2Desk?
На официальной странице перечислены amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегаплан, S2 и Yclients. Перед внедрением проверьте, какие данные и события должны синхронизироваться в вашем процессе.
Есть ли API у Chat2Desk?
Да, сервис заявляет открытое API и вебхуки для интеграций и автоматизации. Их стоит использовать после проверки авторизации, прав доступа, обработки ошибок и сценария обмена данными с вашей системой.
Работает ли Chat2Desk на русском?
Да, сайт и материалы Chat2Desk доступны на русском. Для команды с несколькими языками заранее проверьте язык конкретных каналов, шаблонов и сообщений, которые будут видеть клиенты.
Можно ли использовать Chat2Desk с телефона?
Да, Chat2Desk указывает приложения для iOS и Android. В них можно работать с чатами, тегами и назначениями; перед внедрением сравните мобильный сценарий с функциями, которые нужны операторам каждый день.
Есть ли у Chat2Desk промокод?
Публичный действующий промокод на дату проверки не подтверждён. Если сервис предложит акцию, проверьте срок и область её действия на официальном сайте перед подключением.
Чем Chat2Desk отличается от Wazzup?
Chat2Desk позиционируется как отдельный чат-центр с автоматизацией, аналитикой и маршрутизацией обращений. Wazzup подходит для работы с мессенджерами внутри CRM; подробное сопоставление задач приведено в таблице аналогов.
