Онлайн-чат и мессенджеры в CRM: единое окно обращений
Онлайн-чат и мессенджеры в CRM собирают переписку с сайта и из популярных мессенджеров в едином окне и в карточке клиента, а не в личных телефонах сотрудников. Подходят отделам продаж и поддержки. При выборе проверьте поддерживаемые каналы, совместимость с вашей CRM, распределение обращений между операторами, историю диалогов и условия тарифа.
Онлайн-чат и мессенджеры в каталоге
Нет сервисов с такими условиями. Сбросьте фильтр или откройте другую категорию.
Jivo
Собирает обращения клиентов с сайта и из мессенджеров в одном окне.
Wazzup
Подключает мессенджеры к CRM и сохраняет переписки в карточке клиента.
Chat2Desk
Объединяет обращения из мессенджеров, соцсетей и почты в одном чат-центре.
ChatApp
Собирает WhatsApp, Telegram, MAX и другие каналы в одном окне и подключает их к CRM.
Pact
Собирает переписку из мессенджеров и соцсетей в одном окне и передаёт её в amoCRM и Битрикс24.
i2crm
Подключает личные аккаунты мессенджеров к CRM и сохраняет переписку в карточке клиента.
Какой сервис выбрать
Чат на сайте и мессенджеры
JivoСообщения с сайта, из MAX, Telegram, VK и почты в одном окне; ИИ-оператор берёт повторяющиеся вопросы. Есть бесплатный тариф.
Мессенджеры в карточке клиента
WazzupWhatsApp, Telegram, MAX, VK и Авито подключаются к amoCRM и Битрикс24, переписка сохраняется у клиента в CRM.
Чат-центр для операторов
Chat2DeskОбращения из мессенджеров, почты и соцсетей, распределение диалогов, боты и автоответы. Работает с amoCRM, Битрикс24 и 1С.
Мессенджеры и маркетплейсы в одном окне
ChatAppWhatsApp, Telegram, MAX, Avito, VK и маркетплейсы с подключением к CRM, есть конструктор ботов и ИИ-ассистент. Бесплатного плана нет.
Сравнение сервисов
В таблице — назначение, условия старта и то, что стоит проверить до оплаты. Подробности и тарифы — в обзоре каждого сервиса.
| Сервис | Для какой задачи | Как начать | На что обратить внимание |
|---|---|---|---|
| Jivo | Чат на сайте и обращения из мессенджеров | Есть бесплатный тариф. | Уточните, какие функции входят в пакет: пользователи отмечают непредсказуемые условия. |
| Wazzup | Подключить мессенджеры к CRM | Есть бесплатный тариф. | Проверьте, какие каналы подключаются к вашей CRM, как проходит авторизация MAX и какие лимиты диалогов в тарифе. |
| Chat2Desk | Чат-центр для нескольких операторов | Есть бесплатный доступ. | Проверьте нужные каналы, число операторов, объём диалогов и интеграцию с вашей CRM. |
| ChatApp | Единое окно мессенджеров и маркетплейсов с интеграцией CRM | Подключаются WhatsApp, Telegram, MAX, Avito, VK и другие каналы. | Бесплатного плана на странице нет; в отзывах пишут о дублях диалогов и блокировке WhatsApp. |
| Pact | Мессенджеры и соцсети в одном окне с интеграцией в CRM | Есть пробный период на 3 дня. | Уточните период и единицу цены, график поддержки в выходные и проверьте интеграцию с вашей CRM. |
| i2crm | Подключить мессенджеры к CRM | Есть пробный период на 7 дней. | Проверьте, подключается ли ваша CRM и нужные каналы, и учтите: после пробного периода доступ блокируется без оплаты. |
Бесплатный тариф и пробный период — разные условия. Цены и лимиты в таблицу не вынесены: они меняются чаще, актуальные — в обзоре каждого сервиса.
Онлайн-чат, интеграция с CRM или чат-центр?
Все три собирают переписку, но хранят её в разных местах. От этого зависит, где работают менеджеры.
- Онлайн-чат — окно оператора
- Jivo собирает обращения с сайта и из мессенджеров в своём кабинете. Подходит, когда CRM нет или она не нужна. Разобрать Jivo
- Интеграция — переписка в карточке клиента
- Wazzup подключает мессенджеры к amoCRM и Битрикс24, менеджеры отвечают прямо из CRM. Разобрать Wazzup
- Чат-центр — команда операторов
- Chat2Desk и ChatApp распределяют диалоги между операторами, ведут ботов и автоответы, подключают ещё и маркетплейсы. Разобрать Chat2Desk
Как выбрать
- Выберите, где должна жить переписка: в окне оператора, как у Jivo, или в карточке клиента CRM, как у Wazzup.
- Проверьте, какие каналы и какая CRM подключаются: у Wazzup это WhatsApp, Telegram, MAX, VK и Авито, у Chat2Desk — amoCRM, Битрикс24 и 1С, ChatApp добавляет Avito и маркетплейсы.
- Узнайте, как проходит авторизация канала: у Wazzup проверьте подключение MAX, часть пользователей жалуется на ограничения, а у ChatApp авторы отзывов пишут о блокировке аккаунта WhatsApp.
- Посчитайте число операторов и диалогов в тарифе: чат-центру Chat2Desk важны оба показателя, а ChatApp считает цену по каналам.
- Если нужен сценарий бота вместо окна оператора, сравните конструкторы чат-ботов отдельно.
Что проверить после подключения каналов
Мессенджеры требуют авторизации номера и могут ограничивать рассылки. Проверьте это до запуска.
- Каждый канал авторизован, тестовое сообщение доходит в обе стороны.
- Диалог попадает в карточку нужного клиента в CRM, дубли не создаются.
- Распределение диалогов между операторами настроено, у новичков есть доступ только к своим.
- Автоответ вне рабочего времени включён и честно говорит, когда ответят.
- История переписки остаётся в компании при смене сотрудника.
- Лимиты по числу каналов, операторов и диалогов известны.