Hub5,0
Сервисы для бизнеса
Войти

Виртуальная АТС: номера, звонки и запись разговоров

Виртуальная АТС принимает и распределяет звонки компании через интернет без оборудования в офисе: даёт номера, записывает разговоры и передаёт данные звонков в CRM. Подходит отделам продаж, поддержке и колл-центрам. При выборе сравнивайте стоимость номеров и абонентской платы, интеграции с CRM, сценарии маршрутизации звонков, аналитику и качество поддержки.

Виртуальная АТС в каталоге

Какой сервис выбрать

  • АТС для отдела продаж

    UIS

    Номера 8-800 и региональные, распределение звонков, запись разговоров и интеграции с amoCRM и Битрикс24.

  • Телефония для малого бизнеса

    Novofon

    Облачная АТС: номера, запись и аналитика разговоров, интеграция с CRM. Есть бесплатный старт.

  • Контакт-центр и речевая аналитика

    Mango Office

    АТС, номера, запись разговоров, контакт-центр и речевая аналитика у одного провайдера. Номера и интеграции оплачиваются отдельно.

  • Схема звонков в конструкторе

    Sipuni

    Визуальный конструктор схем звонков, интеграции с amoCRM и Битрикс24, SIM-карты с записью. Для проверки дают тестовый доступ на три дня.

Сравнение сервисов

В таблице — назначение, условия старта и то, что стоит проверить до оплаты. Подробности и тарифы — в обзоре каждого сервиса.

Виртуальная АТС: номера, звонки и запись разговоров: назначение, как начать и на что обратить внимание
СервисДля какой задачиКак начатьНа что обратить внимание
UISОблачная АТС с распределением звонковПлатный сервис: цена зависит от номеров и функций.Сверьте стоимость номеров и работу поддержки в нерабочее время: в отзывах есть жалобы на сбои.
NovofonОблачная АТС для малого и среднего бизнесаЕсть бесплатный старт.Проверьте, как оплачиваются звонки и хранение записей. Часть пользователей жалуется на сбои.
Mango OfficeВиртуальная АТС, контакт-центр и речевая аналитикаНа сайте есть ссылка на бесплатное подключение, условия которого нужно уточнить.Номера, интеграции и аналитика оплачиваются отдельно; в отзывах пишут о списаниях без договора.
SipuniОблачная АТС с визуальным конструктором схем звонковЕсть тестовый доступ на три дня.Номера и связь оплачиваются отдельно; в отзывах пишут о долгой переписке с поддержкой.
Дом.ру БизнесИнтернет в офис и облачная АТС от одного оператораПодключение по заявке: доступность зависит от адреса.Проверьте техническую возможность по вашему адресу и нужную скорость. Облачную АТС добавляют к каналу.
Мои ЗвонкиЗвонки менеджеров с Android в CRM с записью разговоровЕсть пробный период, лицензия считается за устройство.Только Android; звонки в мессенджерах не записываются, а в отзывах пишут о сбоях синхронизации.
ТелфинВиртуальная АТС и IP-телефония для бизнесаТариф «Старт» — 1 190 ₽ в месяц, подключение АТС — 0 ₽.Номера, интеграция с CRM и расширенное хранилище записей оплачиваются отдельно.
СкорозвонАвтодозвон и голосовые роботы для обзвонаПосле регистрации на счёт зачисляется сумма для пяти тестовых звонков.Проверьте цену голосового робота, стоимость минут связи и условия оплаты для юрлица.

Бесплатный тариф и пробный период — разные условия. Цены и лимиты в таблицу не вынесены: они меняются чаще, актуальные — в обзоре каждого сервиса.

Облачная АТС, канал связи или запись звонков?

Телефонию подключают тремя способами. Проверьте, что вам нужно: станция, интернет в офис или только записи.

Облачная АТС — номера и распределение
UIS, Novofon, Mango Office и Sipuni дают номера, запись, очереди и данные для CRM без станции в офисе. Разобрать UIS
Интернет и АТС для офиса
Дом.ру Бизнес подключает линии для офиса и облачную АТС вместе. Возможность подключения зависит от адреса.
Запись звонков без АТС
«Мои Звонки» записывает разговоры с Android-смартфонов сотрудников. Распределять звонки между сотрудниками он не умеет.

Как выбрать

  1. Сначала решите, нужна ли телефония как сервис или канал в офис: UIS, Novofon, Mango Office и Sipuni дают облачную АТС, Дом.ру Бизнес — интернет и АТС для офиса, «Мои Звонки» — запись звонков с Android-смартфонов без АТС.
  2. Сверьте цену номеров, а не только абонентскую плату: 8-800 и городские номера стоят по-разному, а у Mango Office и Sipuni номера и связь оплачиваются отдельно.
  3. Проверьте интеграцию с вашей CRM и хранение записей разговоров: сколько они лежат и за что взимается плата.
  4. Узнайте, как работает поддержка при сбоях: в отзывах о UIS, Novofon, Mango Office и Sipuni есть жалобы на сбои и долгую переписку.
  5. Для Дом.ру Бизнес сначала проверьте техническую возможность подключения по адресу офиса.
  6. Для «Мои Звонки» убедитесь, что у сотрудников Android: поддержка iPhone на странице тарифов не описана.

Из чего складывается цена телефонии

Абонентская плата — только часть. Номера, связь и хранение записей считаются отдельно.

Номера

8-800 и городские номера стоят по-разному. У Mango Office и Sipuni номера и связь оплачиваются отдельно.

Рабочие места и функции

Цена зависит от числа сотрудников и пакета: запись, речевая аналитика и контакт-центр часто платные модули.

Записи разговоров

Спросите, сколько хранятся записи и сколько стоит увеличить срок.

Что проверить перед переходом на АТС

Номер компании — главный актив. Меняйте телефонию так, чтобы клиенты не потеряли связь.

  • Номер, который знают клиенты, можно оставить: уточните перенос у провайдера.
  • Схема звонков описана: кто отвечает, куда переводят, что слышит клиент вне рабочего времени.
  • Запись разговоров включена, клиент предупреждается о записи.
  • Звонки и записи попадают в CRM с источником обращения.
  • Тестовые звонки прошли с городского, мобильного и 8-800.
  • Условия поддержки при сбоях записаны, известно, куда писать.

Что подключить дальше

Онлайн-чат и мессенджерыСравнение каналов, CRM, лимитов и оплаты в рубляхКоллтрекингКоллтрекинг и сквозная аналитикаCRMCRM для малого бизнеса

Вопросы

Что такое виртуальная АТС?

Это телефония через интернет без станции в офисе: компания получает номера, принимает и распределяет звонки, записывает разговоры. UIS, Novofon, Mango Office и Sipuni передают данные звонков в CRM. Для работы нужен интернет и телефоны или приложение.

Чем UIS отличается от Novofon?

UIS рассчитан на отделы продаж и колл-центры: гибкое распределение звонков, подсказки менеджеру и больше интеграций. Novofon проще: облачная АТС для малого и среднего бизнеса, бесплатный старт и интеграция с CRM. Сравните цену номеров и функции пакета.

Чем Mango Office отличается от Sipuni?

Mango Office даёт АТС, контакт-центр, номера и речевую аналитику у одного провайдера, а цена АТС не включает номера и подключение. Sipuni собирает схему звонков в визуальном конструкторе, а номера, связь и маркировку звонков оплачивают отдельно. У обоих есть интеграции с CRM, а условия пробного доступа уточняйте.

Нужна ли АТС, если менеджеры звонят со своих телефонов?

Если нужно только записывать звонки с мобильных и передавать их в CRM, подойдут «Мои Звонки»: приложение работает на Android, а запись входит в отдельный тариф. АТС нужна, когда звонки надо распределять между сотрудниками. У «Мои Звонки» записи на сервере хранятся ограниченный срок, а в отзывах пишут о записи личных звонков.

Нужна ли АТС, если есть коллтрекинг?

Это разные задачи. Коллтрекинг показывает, из какой рекламы пришёл звонок. АТС принимает и распределяет звонки, пишет разговоры. Calltouch и Callibri не заменяют АТС, поэтому часто подключают оба сервиса.

Какие номера можно подключить?

UIS подключает номера 8-800 и региональные, Novofon — городские и бесплатные номера, Mango Office — городские, 8-800 и мобильные, Sipuni — городские, мобильные, 8-800 и 8-804. Точный набор и цены смотрите в обзорах: они зависят от региона и тарифа.

Как работает Дом.ру Бизнес с АТС?

Это интернет-провайдер для офиса: линии от 20 до 100 Мбит/с и скоростной канал до 1 Гбит/с, к ним можно подключить облачную АТС. Возможность подключения зависит от адреса, её проверяют на сайте оператора.

Работают ли эти сервисы из России?

Да, UIS, Novofon, Mango Office, Sipuni, «Мои Звонки» и Дом.ру Бизнес открываются без VPN, оплата в рублях. Способ оплаты юрлица уточняйте при заказе. Условия Телфина в обзоре не подтверждены.