CRM-системы для малого бизнеса: сделки, заказы и воронки

CRM-система хранит данные о клиентах и истории сделок, ведёт воронку продаж, задачи и напоминания, чтобы продажи не зависели от памяти менеджера. Подходит малому и среднему бизнесу с повторяющимися продажами. При выборе сравнивайте настройку воронки, интеграции с телефонией, мессенджерами и сайтом, ограничения бесплатного плана, число пользователей и стоимость роста.

amoCRM

CRMПродажи

3.8

Ведёт сделки, клиентов, мессенджеры и звонки в одном окне.

от 599 до 1 799 ₽/месRU

Битрикс24

CRMПроекты и задачи

4.3

Объединяет CRM, задачи, мессенджер, документы и сайты в одном портале.

от 0 до 33 990 ₽/месRU

Мегаплан

CRMПроекты и задачи

3.5

Ведёт продажи, задачи и проекты в одной системе, есть облако и коробка.

от 1 500 до 3 550 ₽/месRU

RetailCRM

CRM

4.0

Собирает заказы магазина из всех каналов и ведёт клиентов.

от 0 до 10 400 ₽/месRU

SberCRM

CRM

2.2

Ведёт клиентов, сделки и воронки продаж в облаке.

от 0 до 110 ₽/месRU

ПланФикс

Проекты и задачиCRM

3.2

Собирает задачи, проекты, клиентов и отчёты в систему под процессы компании.

от 0 до 854 ₽/месRU

WEEEK

Проекты и задачи

4.5

Объединяет задачи, базу знаний и CRM в одном рабочем пространстве.

от 0 до 399 ₽/месRU

YouGile

Проекты и задачи

3.7

Задачи, доски, мессенджер и CRM в одном сервисе.

0 ₽RU

Клиентикс

CRMЗапись клиентов

3.7

Ведёт журнал записи, карточки пациентов, склад и аналитику частной клиники.

от 9 916 до 16 583 ₽/месRU

Medesk

Запись клиентовCRM

2.7

Ведёт расписание врачей, карточки пациентов и онлайн-запись частной клиники.

от 0 до 1 200 ₽/месRU

Какой сервис выбрать

Отдел продаж и мессенджеры
amoCRM
Воронка сделок, мессенджеры, звонки и автоматизация в одной CRM. Помесячной оплаты нет: подписка оформляется от полугода.
CRM, задачи и сайты в одном портале
Битрикс24
CRM, задачи, мессенджер и сайты в одном портале, оплата за всю компанию. Есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей.
Магазин и розница
RetailCRM
Заказы из сайта, мессенджеров и маркетплейсов в одном месте, клиенты, доставка, рассылки и лояльность. Есть бесплатный тариф.
Частная клиника
Клиентикс
CRM и МИС: журнал записи, медкарты пациентов, склад и аналитика, для сетей клиник есть отдельный ERP. Цена считается индивидуально.
Онлайн-запись

Сравнение сервисов

В таблице — назначение, условия старта и то, что стоит проверить до оплаты. Подробности и тарифы — в обзоре каждого сервиса.

CRM-системы для малого бизнеса: сделки, заказы и воронки: назначение, как начать и на что обратить внимание
Сервис	Для какой задачи	Как начать	На что обратить внимание
amoCRM	Воронка сделок, мессенджеры и звонки в одной CRM	Помесячной оплаты нет: подписка от полугода.	Стоимость растёт с числом пользователей; в отзывах критикуют платные виджеты и скорость поддержки.
Битрикс24	CRM, задачи, мессенджер и сайты в одном портале	Есть бесплатный тариф без ограничения числа пользователей.	На бесплатном тарифе нет поддержки; в отзывах пишут о росте цен и медленной работе.
Мегаплан	CRM, задачи и проекты в одной системе, облако и коробка	Есть облако и коробочная версия; цены и сроки оплаты — в тарифах обзора.	Оплаченную лицензию вернуть нельзя; в отзывах критикуют поддержку и платное исправление ошибок в коробке.
RetailCRM	CRM для интернет-магазина и розницы	Есть бесплатный тариф.	Оцените число пользователей и клиентов. Для настройки и переноса данных может понадобиться интегратор.
SberCRM	CRM для сделок и воронок продаж	Есть бесплатный доступ.	Проверьте скорость работы и поддержку на вашем объёме данных: пользователи жалуются на то и другое.
ПланФикс	Настраиваемая система задач, проектов и CRM	Есть бесплатный план для небольшой команды и пробный период без карты.	Освоение занимает время; в отзывах критикуют интерфейс и шаблонные ответы поддержки.
WEEEK	CRM с воронками внутри таск-менеджера	Есть бесплатный доступ.	Проверьте число человек и проектов, гостей и закрытые проекты. Коробочной версии нет.
YouGile	Простая CRM внутри таск-менеджера	До 10 человек бесплатно, без срока и без карты.	После 10 человек тариф платный. Для тяжёлого процесса с жёсткими правилами сервис слишком прост.
Клиентикс	CRM и МИС для частных клиник: журнал, склад и аналитика	Есть пробный период, срок которого на странице не описан.	Цена считается индивидуально; в отзывах пишут о сбоях и слабой аналитике.
Medesk	Расписание, карточки пациентов и онлайн-запись частной клиники	Есть бесплатный план без срока и пробный период для платного.	Модули оплачиваются отдельно; в отзывах пишут о слабой письменной поддержке.

Бесплатный тариф и пробный период — разные условия. Цены и лимиты в таблицу не вынесены: они меняются чаще, актуальные — в обзоре каждого сервиса.

Продажи, магазин, клиника или задачи?

CRM называют несколько разных систем. Выбор зависит от того, что именно вы учитываете.

CRM отдела продаж — сделки и воронка: amoCRM и Битрикс24 ведут клиента от заявки до оплаты, подключают мессенджеры и звонки. Разобрать amoCRM
CRM магазина — заказы и доставка: RetailCRM собирает заказы из сайта, мессенджеров и маркетплейсов, ведёт клиентов, доставку и рассылки. Разобрать RetailCRM
CRM и МИС клиники — пациенты и записи: Клиентикс и Medesk ведут журнал записи и медкарты пациентов. Обычная CRM для клиники не подходит. Разобрать Клиентикс
CRM в таск-менеджере — простая воронка: WEEEK, YouGile и ПланФикс ведут сделки рядом с задачами. Хватает небольшой команде, для сложных продаж лучше отдельная CRM. Разобрать WEEEK

Как выбрать

Определите тип продаж: заказы магазина, сделки отдела продаж, запись пациентов клиники или проекты с задачами. Под каждый подходит свой класс систем.
Для магазина берите CRM со статусами заказов и доставкой, для сделок — с воронками, мессенджерами и звонками, для клиники — с журналом записи и медкартами пациентов. Универсальной «лучшей» CRM нет.
Проверьте, как устроена оплата: у amoCRM подписка идёт от полугода без помесячного платежа, у Мегаплана оплаченную лицензию вернуть нельзя, а у Битрикс24 есть бесплатный тариф.
Проверьте скорость и поддержку на пробном доступе с вашим объёмом данных: в отзывах о SberCRM, Битрикс24 и ПланФикс пишут о медленной работе или шаблонных ответах поддержки.
Спросите про перенос: как загрузить клиентов из таблицы и вернуть данные при смене сервиса.
Если нужна простая воронка для небольшой команды, посмотрите CRM внутри WEEEK или YouGile, прежде чем покупать отдельную систему.

Из чего складывается цена CRM

Цена CRM — не только тариф. Условия оплаты и платные модули меняют итог.

Тариф и способ оплаты

У amoCRM подписка оформляется от полугода, помесячной оплаты нет. У Битрикс24 оплата идёт за всю компанию, есть бесплатный тариф. У Мегаплана оплаченную лицензию вернуть нельзя.

Число пользователей

Цена многих CRM считается за каждого сотрудника. Считайте тех, кто реально работает с клиентами, а не всю команду.

Внедрение и интеграции

Настройка воронок, перенос данных и интеграции с учётной системой могут потребовать интегратора. Спросите об этом до выбора, особенно для магазина.

Что проверить перед внедрением CRM

Система, которую команда не использует, не работает. Проверьте, что она подходит вашему процессу.

Описан путь клиента: откуда заявка, кто и в каком порядке ведёт сделку.
Воронка настроена по этим этапам, лишних этапов нет.
Клиенты из таблицы загружены, дубли убраны, обязательные поля заполнены.
Мессенджеры, звонки и сайт передают заявки в CRM автоматически.
Права доступа распределены: менеджер видит свои сделки, руководитель — все.
Выгрузка данных проверена: вы сможете забрать клиентов при смене сервиса.

Что подключить дальше

Онлайн-чат и мессенджерыСравнение каналов, CRM, лимитов и оплаты в рублях Таск-менеджерыСравнение условий ТовароучётПрограммы для товароучёта

Вопросы

Как выбрать CRM для малого бизнеса?

Начните с процесса: кто и как ведёт клиента от заявки до оплаты. Для отдела продаж с мессенджерами и звонками подойдёт amoCRM, для сделок и задач в одном портале — Битрикс24 или Мегаплан, для заказов интернет-магазина — RetailCRM. Выбирайте то, что вашей команде понятно без интегратора.

Есть ли бесплатная CRM?

Да: у Битрикс24 есть бесплатный тариф, у RetailCRM и SberCRM — бесплатный доступ, у ПланФикс — бесплатный план для небольшой команды, у WEEEK — бесплатный план, а у YouGile — бесплатный тариф до 10 человек без срока. У amoCRM и Мегаплана бессрочного бесплатного плана нет. Лимиты по пользователям и функциям у каждого свои.

Чем amoCRM отличается от Битрикс24 и Мегаплана?

amoCRM строит воронку сделок вместе с мессенджерами и звонками, цена считается за пользователя. Битрикс24 объединяет CRM с задачами, мессенджером и сайтами, а оплата идёт за всю компанию. Мегаплан даёт CRM, задачи и проекты в облаке или коробке без отдельной платы за API.

Чем RetailCRM отличается от SberCRM?

RetailCRM заточена под торговлю: заказы из разных каналов, остатки, доставка, рассылки и программа лояльности. SberCRM — универсальная облачная CRM: клиенты, сделки, воронки и отчёты по менеджерам, подключается к 1С.

Какая CRM подойдёт частной клинике?

Клиентикс — CRM и МИС: журнал записи, медкарты пациентов, склад и аналитика, для сетей есть отдельный ERP. Medesk — облачная МИС с расписанием врачей, медкартами пациентов и онлайн-записью, у него есть бесплатный план без срока. Цены, интеграции и поддержку сравнивайте на пробном доступе.

Можно ли вести CRM в таск-менеджере?

Для небольшой команды можно: в WEEEK есть воронки CRM рядом с досками задач, в YouGile — простая воронка, ПланФикс объединяет задачи, проекты и контакты в настраиваемой системе. Если нужны сложные сделки, склад заказов или глубокая аналитика по клиентам, лучше взять специализированную CRM.

Нужен ли интегратор для внедрения CRM?

Для простых воронок обычно нет: SberCRM настраивается конструктором без программистов. Для магазина с несколькими каналами продаж и интеграциями с учётной системой интегратор может понадобиться, особенно в RetailCRM. ПланФикс настраивается под процессы компании самостоятельно, но авторы отзывов пишут, что освоение занимает время.

Как перенести клиентов в CRM из таблицы?

Подготовьте таблицу с одним клиентом в строке и понятными колонками: имя, телефон, источник. Затем импортируйте её в CRM и проверьте дубли. Перед оплатой спросите, как сервис выгружает данные обратно.

Работают ли эти CRM из России?

Да, все открываются без VPN, цены в рублях. Способ оплаты на странице тарифов указан не у всех, поэтому уточняйте его при выборе тарифа и подключении.