RetailCRM — российская CRM для интернет-магазинов и розницы: собирает заказы из всех каналов, ведёт клиентов, рассылки и программу лояльности в одном кабинете.
Собирать заказы магазина из разных каналов в одном месте и вести по ним клиентов, доставку, возвраты и коммуникации.
Кому полезен
Интернет-магазинам и розничным компаниям с потоком заказов и несколькими каналами продаж.
Когда выбрать
Когда нужна CRM «из коробки» именно для торговли: заказы, остатки, доставка, рассылки и программа лояльности.
Когда выбрать другое
Когда нужен только чат на сайт, складской учёт без воронки заказов или CRM для сложных B2B-сделок.
Что проверить
Сколько пользователей, клиентов и писем нужно, понадобится ли интегратор и как вы будете переносить данные.
Что такое RetailCRM
Заказ приходит с сайта, из мессенджера или маркетплейса и попадает в единую карточку. В ней видны клиент, товары, оплата, доставка и история общения, а сотрудники двигают заказ по статусам. Из коробки есть остатки, доставка и возвраты.
Поверх заказов работают рассылки, триггеры и программа лояльности, а аналитика показывает продажи и эффективность каналов. Карточки заказа и клиента можно дорабатывать под свой бизнес, а API v5 связывает CRM с другими системами.
RetailCRM заточена под торговлю, поэтому для нестандартных процессов часто нужен интегратор.
Поддержка
через кабинет и сайт retailcrm.ru
Приложения
iOS и Android
Тарифы RetailCRM
Платный тариф считается по числу пользователей, клиентов, писем и участников программы лояльности; итог показывает калькулятор на странице цен. Цены в рублях, получены из проверки от 30 сентября 2026 года; актуальные суммы смотрите в калькуляторе. Это не оферта.
Тарифы RetailCRM: цена платного тарифа за 3 пользователей в месяц.
Тариф
Цена и период
Что входит и лимиты
Кому подходит
Бесплатный
0 ₽, без срока
1 пользователь, до 300 заказов в месяц, до 5 000 клиентов; перенос данных из amoCRM и Битрикс24
Магазин на старте
Профессиональный
10 400 ₽ в месяц; 9 360 ₽ в месяц при оплате за 12 месяцев
3 пользователя; в примере калькулятора 10 000 писем, 10 000 клиентов и 5 000 участников лояльности
Магазин с несколькими сотрудниками, рассылками и лояльностью
Что доступно бесплатно
Бесплатный тариф бессрочный. После регистрации также дают 14 дней тарифа «Профессиональный», включая рассылки; после пробы кабинет остаётся на бесплатном тарифе.
Скидки и доплаты
Четвёртый и следующие пользователи стоят 3 200 ₽ в месяц; минимальное число пользователей на платном тарифе — три. Скидка за оплату вперёд — 5% от шести месяцев и 10% от года.
Вместо платы за размер клиентской базы можно выбрать комиссию 5% от заказов, пришедших после маркетинговых рассылок; сам запуск таких рассылок бесплатный.
Важные условия
Оплата возможна с баланса системы, банковской картой (VISA, МИР, Mastercard), через СБП и по счёту для юрлиц. Назначение платежа нужно указывать так, как требует документация.
API RetailCRM
API v5 позволяет передавать заказы, клиентов и статусы между RetailCRM и сайтом, складом, службами доставки и другими системами. Пользователи отмечают его как сильную сторону.
Под нестандартные процессы часто нужен интегратор: в отзывах пользователи сами не справлялись с интеграцией.
Оплата и доступ из России
RetailCRM из России: кабинет открывается без VPN, подходит российская карта, счёт в рублях.
Доступ
Кабинет открывается без VPN
Оплата картой
Подходит российская карта
Валюта
Счёт в рублях
Подробности
Способы оплаты, документы и ограничения — в тексте раздела ниже
Сервис российский: интерфейс на русском языке, цены в рублях. Оплата — картами VISA, МИР и Mastercard, через СБП, с баланса системы и по счёту для юрлиц.
Компания включена в реестр российского ПО: IT-реестр, запись № 6849 от 28 июля 2017 года.
Вход в личный кабинет RetailCRM
Регистрация и вход выполняются на официальном сайте. После регистрации открывается кабинет с бесплатным тарифом и пробным доступом к платным функциям.
Для работы с телефона есть приложения для iOS и Android.
Единая карточка заказа с клиентом, товарами, оплатой, доставкой и историей, а также остатки и возвраты.
Клиентская база
Хранит контакты и историю покупок, показывает сегменты и помогает не терять постоянных клиентов.
Рассылки и триггеры
Отправляют сообщения по условиям и событиям — например, после покупки или брошенной корзины.
Программа лояльности
Начисляет бонусы и ведёт участников программы без отдельного сервиса.
Аналитика
Показывает продажи, источники заказов и работу сотрудников.
API и интеграции
API v5 и готовые подключения к сайтам, службам доставки и платёжным системам.
Кому подходит RetailCRM
Владелец интернет-магазина собирает заказы с сайта, из мессенджеров и маркетплейсов в одной ленте и не теряет клиентов при передаче между менеджерами.
Магазин после Битрикса переносит заказы, остатки, доставку и возвраты в систему, заточенную под торговлю, и настраивает триггеры и рассылки.
Интегратор подключает CRM к сайту по API v5 и доводит карточки заказа и клиента под процессы компании.
Сервис не подходит тем, кому нужна простая CRM для B2B-сделок или только складской учёт: возможностей торговли будет слишком много.
О компании RetailCRM
На странице тарифов указано ООО «РИТЕЙЛДРАЙВЕР», ИНН 7724941710, ОГРН 5147746272339. Один из пользователей отмечает, что продукт работает с 2018 года и постоянно развивается.
Официальный сайт сервиса — retailcrm.ru.
Реквизиты
Юрлицо
ООО «РитейлДрайвер»
ИНН / КПП
7724941710 / 772401001
ОГРН
5147746272339
Юридический адрес
115230, г. Москва, Хлебозаводский пр-д, д. 7, стр. 9, офис 501-1
Отчётность
Бухгалтерская отчётность — в ГИР БО ФНС по ИНН
Почему выбирают RetailCRM?
Ответов: 3
Заказы, остатки, доставка и возвраты работают из коробки.
Рассылки и программа лояльности не требуют отдельных сервисов.
Есть гибкая доработка карточек, сильный API и бесплатный тариф для старта.
RetailCRM — готовая CRM для интернет-магазинов и розницы: заказы, остатки, доставка, рассылки и лояльность. Для сложных B2B-сделок или только чата на сайт она не нужна, а внедрение может потребовать интегратора.
Как начать работать в RetailCRM
1
Зарегистрируйтесь
Создайте кабинет на retailcrm.ru: сразу откроется бесплатный тариф и пробный доступ к платным функциям.
2
Подключите каналы
Настройте получение заказов с сайта, из мессенджеров и маркетплейсов, при необходимости перенесите данные из другой CRM.
3
Настройте процесс
Задайте статусы заказов, доставку, остатки и права сотрудников, включите триггеры и рассылки.
4
Проверьте расчёт
Посмотрите в калькуляторе, сколько стоят ваши пользователи, клиенты и письма, и решите, нужен ли платный тариф.
Плюсы и ограничения
Плюсы
Заказы, остатки, доставка и возвраты из коробки
Рассылки и программа лояльности без отдельных сервисов
Гибкая доработка карточек и сильный API
Бесплатный тариф для старта
Ограничения
Под нестандартные процессы часто нужен интегратор
Итоговая цена зависит от пользователей, базы и писем
Новичку сложно разобраться в настройке
С четвёртого пользователя действует доплата
Отзывы о RetailCRM
На SHEER отзывов о RetailCRM пока нет. Оставьте первый — он появится здесь после проверки.
4,00
Средняя оценка 6 отзывов с внешних площадок
5
4
3
2
1
«Делал интеграции с разными CRM для магазинов. Кабинет не перегружен: заказы, клиенты и коммуникации разложены под интернет-магазин. Битрикс шире по процессам, но под товарку в нём больше лишнего.»
Т
Тарас
«Внедряли в интернет-магазине после Битрикса. Заказы, остатки, доставка и возвраты есть из коробки, под кастомные задачи нужен интегратор. Для торговли с потоком заказов выбор оправдался.»
А
Антон
«Заказы из всех каналов в одном месте, удобно общаться с клиентами, рассылки без лишних сервисов, видна аналитика. Сначала запутался в настройке, но в целом рабочий инструмент, если разобраться.»
А
Алмаз
«Работает с системой с 2018 года, продукт не стоит на месте. Карточки заказа и клиента можно доработать под себя, а триггеры и валидации упрощают работу. Отмечен API v5.»
А
Александр
«После перехода работать стало проще, функций хватает. Интеграцию сделать сами не получилось: для их специалистов она оказалась сложной. Результатом довольны.»
3
39nksy
«Система помогла автоматизировать рабочий процесс. С настройкой сами не справились, помог интегратор Fenix.»
К
Кира
FAQ
Вопросы и ответы о RetailCRM
Для кого создана RetailCRM?
Для интернет-магазинов и розницы: система собирает заказы из разных каналов и ведёт клиентов, доставку, рассылки и лояльность.
Можно ли перенести данные из другой CRM?
Да, в бесплатном тарифе указан перенос данных из amoCRM и Битрикс24.
Нужен ли интегратор?
Для стандартных процессов нет, но под кастомные задачи и интеграции пользователи советуют привлекать интегратора.
Как устроены рассылки?
Рассылки и триггеры отправляют сообщения клиентам по условиям. Можно платить за размер базы или комиссию от заказов после рассылок.
Что такое программа лояльности?
Это бонусная система для покупателей: участники копят и тратят баллы, а CRM ведёт их учёт.
Работает ли с маркетплейсами?
Заказы можно собирать из разных каналов, включая маркетплейсы, через интеграции и API. Список подключений уточняйте в кабинете.
Есть ли мобильное приложение?
Да, приложения для iOS и Android.
Чем RetailCRM отличается от МойСклад?
МойСклад — товароучёт и продажи, RetailCRM — заказы, клиенты, рассылки и лояльность для торговли.
