Создание чат ботов: сервис, который собирает заявку

Что такое Salebot и для каких задач он подходит

По данным документации сервиса, Salebot - платформа для создания чат-ботов, автоматизации продаж и управления клиентскими коммуникациями в мессенджерах. Это не просто конструктор диалогов «вопрос-ответ», а инструмент, который закрывает цепочку от первого касания с клиентом до оплаты.

Согласно описанию сервиса на softfinder.ru, через Salebot можно автоматизировать бизнес-процессы - от приёма заявок и предварительной консультации до контроля оплаты. Это делает платформу подходящей для задач, с которыми часто сталкивается малый и средний бизнес в России:

• автоматический приём заявок из мессенджеров и соцсетей;
• первичная консультация клиента без участия менеджера;
• напоминания, подтверждения записи, рассылки по базе;
• приём оплаты и фиксация статуса сделки;
• учёт обращений и ведение карточки клиента.

Если задача ограничивается простым онлайн-чатом на сайте без сценариев и автоматизации, возможно, достаточно более простого инструмента. Но если нужен бот, который ведёт клиента по сценарию, задаёт уточняющие вопросы и передаёт данные дальше в CRM или оплату, Salebot закрывает именно такой случай.

Какие каналы и мессенджеры поддерживает Salebot

Один из ключевых вопросов при выборе конструктора чат-ботов - с какими каналами он умеет работать. Согласно документации Salebot, платформа поддерживает подключение нескольких каналов, включая MAX, Telegram и другие мессенджеры.

При этом, как указано в описании на softfinder.ru, в Salebot можно создать одного бота для всех социальных сетей и мессенджеров - сценарий диалога настраивается один раз, а дальше подключается к разным каналам без дублирования логики. Это удобно, если компания ведёт клиентов параллельно в нескольких мессенджерах и не хочет настраивать каждый канал отдельно.

Важный нюанс для тех, кто начинает с бесплатного тарифа: по информации на странице тарифов Salebot, на бесплатном тарифе работают все мессенджеры и каналы, кроме Avito. Ограничение по каналам на старте касается конкретно площадки Avito, а не мессенджеров в целом.

Как создать чат-бота в Salebot без программирования

Salebot построен вокруг визуального редактора сценариев. В документации сервиса это описано прямо: создавать диалоги можно drag-and-drop, без программирования. Логика бота собирается из блоков - сообщений, условий, действий, - которые перетаскиваются на холст и соединяются между собой.

Такой подход снижает порог входа для тех, кто не умеет программировать, но хочет настроить:

• ветвящиеся сценарии с условиями («если клиент ответил так - делаем это»);
• сбор данных от пользователя (имя, телефон, запрос);
• автоматические переходы между этапами воронки;
• триггеры на определённые слова или действия клиента.

При этом конструктор не ограничивает только простыми сценариями - через интеграции и API логику можно усложнять, подключая внешние сервисы и обрабатывая данные за пределами самого Salebot. Для первого знакомства с платформой удобно использовать тестовый период: он даёт доступ к полному функционалу и позволяет собрать рабочий прототип бота до принятия решения о платном тарифе.

Интеграции: CRM, платежи, API и внешние сервисы

Чат-бот редко работает в изоляции - обычно он должен передавать данные в CRM, фиксировать оплату и обмениваться информацией с другими сервисами компании. В Salebot для этого предусмотрено несколько механизмов.

Во-первых, по данным softfinder.ru, в Salebot есть собственная административная панель CRM для управления клиентами. Часть задач по учёту обращений можно закрыть без подключения стороннего CRM-сервиса.

Во-вторых, согласно документации Salebot, платформа поддерживает подключение к внешним сервисам через REST API, вебхуки, Zapier, Make и другие инструменты. Это открывает возможность связать бота с внешней CRM, таблицами, аналитикой или другими бизнес-системами, если стандартной CRM-панели Salebot недостаточно.

В-третьих, по информации с сайта Salebot, сервис позволяет принимать оплату непосредственно в чат-боте - клиент может оплатить заказ или услугу, не выходя из переписки в мессенджере.

Стоит учитывать ограничение, указанное в документации по тарифам: интеграция со сторонними сервисами, у которых есть открытое API, доступна на платных тарифах. Это важно учитывать при планировании, если бизнес-процесс завязан на внешние системы с самого старта.

Тарифы Salebot: что входит в бесплатный доступ

Перед тем как переходить на платный тариф, у Salebot можно опробовать платформу двумя способами.

Тестовый период После создания проекта, по информации с сайта Salebot, пользователю даётся три дня полного доступа в тестовом формате. Единственное ограничение этого периода - нет возможности создавать рассылки. Остальной функционал, включая конструктор сценариев и подключение каналов, доступен без ограничений.

Бесплатный тариф После тестового периода остаётся бесплатный тариф, на котором, согласно документации по тарифам Salebot, работают все мессенджеры и каналы, кроме Avito. Это позволяет протестировать бота в реальных условиях на выбранных каналах без оплаты.

Платные тарифы Для расширения возможностей - в частности, для интеграции со сторонними сервисами с открытым API - потребуется перейти на платный тариф. Конкретные цены и условия тарифных планов лучше уточнять непосредственно на сайте Salebot: они могут меняться, а независимого подтверждения актуальных цифр на момент подготовки этого материала нет.

Если вы только присматриваетесь к сервису, разумная последовательность действий такая: сначала пройти бесплатный трёхдневный тест с полным функционалом, затем оценить, хватает ли возможностей бесплатного тарифа для текущих задач, и только после этого принимать решение о переходе на платный план.

Чем Salebot отличается от других конструкторов чат-ботов

На рынке конструкторов чат-ботов у Salebot есть прямые альтернативы. По данным каталога Helpdeski, пользователи, которые интересовались Salebot, также рассматривали Botmother и СберБизнесБот.

Подробное сравнение функций, цен и ограничений каждого из этих сервисов требует отдельного изучения - независимых источников с детальным сопоставлением характеристик Salebot, Botmother и СберБизнесБот на данный момент недостаточно, поэтому здесь стоит ориентироваться на собственный тест каждого инструмента под конкретную задачу.

Что можно сказать про Salebot определённо: это платформа с акцентом на визуальный конструктор сценариев без кода, встроенную CRM-панель, приём оплаты в чате и интеграции через открытые протоколы вроде API, вебхуков, Zapier и Make. Если эти возможности закрывают вашу задачу - прямой приём заявок, консультация клиентов в мессенджерах, оплата без перехода на сайт - имеет смысл начать с бесплатного тарифа и тестового периода, а затем сравнить результат с альтернативными конструкторами.

Если кроме чат-бота вам также нужен отдельный сайт для бизнеса, обзор конструкторов под лендинг и витрину есть в статье Конструктор сайтов: лендинг и витрина. А подборку сервисов для автоматизации коммуникаций можно посмотреть в каталоге SHEER Hub - там же собрана карточка Salebot с актуальной ссылкой на сайт сервиса.