Voiceflow — англоязычная платформа, где чат-агентов и голосовых агентов собирают из блоков на схеме и запускают на сайте или по телефону. Подходит командам, которым нужен диалоговый агент с проверкой качества, а не простой бот с кнопками.
Собрать агента, который отвечает клиентам в чате или по телефону, и проверять его ответы до запуска.
Кому полезен
Командам поддержки и продуктовым командам, которым удобны английский интерфейс и работа со схемой сценария.
Когда выбрать
Когда нужны окружения разработки и публикации, тесты, оценка ответов моделью и несколько каналов в одной платформе.
Когда выбрать другое
Когда нужен русский кабинет, оплата в рублях и готовая интеграция с российской CRM: смотрите аналоги ниже.
Что проверить
Доступ и оплату из России, цену плана в приложении и расход кредитов на вашем диалоге.
Что такое Voiceflow
Voiceflow (voiceflow.com) — платформа для создания агентов, которые ведут диалог с клиентом текстом или голосом. Агента собирают в редакторе: задают инструкции и ограничения, добавляют ветки сценария, подключают базу знаний и внешние инструменты.
На входе клиент пишет в чат-виджет или звонит на подключённый номер. На выходе агент отвечает по сценарию и базе знаний, вызывает инструменты (запрос к API, функция, MCP) и записывает переписку, которую потом можно разобрать и оценить.
Границы: сервис не заменяет CRM и не даёт готовых российских интеграций. Модель выбирают из подключённых провайдеров или подключают свою, поэтому качество ответов зависит от выбранной модели и от того, насколько полна база знаний.
Поддержка
support@voiceflow.com, раздел Contact support на сайте
Статус сервиса
страница status в подвале сайта
Enterprise
через менеджера аккаунта
Тарифы Voiceflow
Счёт состоит из ежемесячной платы за план, необязательных добавок (места редакторов, телефонные номера) и расхода кредитов. Платный план включает месячный пакет кредитов, который обновляется в начале расчётного периода. Просмотр бесплатный и без ограничений на всех планах.
Цены планов на странице voiceflow.com/pricing не опубликованы: для бизнеса указано «Request pricing / Book a demo». Сумму плана смотрите в приложении в разделе Plans and Billing. Оплата — банковской картой; счёт юрлицу, возвраты и налоговые вопросы решают через support@voiceflow.com. Цены могут меняться с уведомлением за 30 дней.
Это не оферта. Данные проверены 22.10.2026 на voiceflow.com/pricing и в документации по биллингу.
Тариф
Цена и период
Что входит и лимиты
Кому подходит
Free
Бесплатно
Одноразовый грант кредитов, который не обновляется
Чтобы собрать и проверить первого агента
Платные планы
Цена не опубликована
Месячная плата, пакет кредитов на период, часть мест редакторов включена
0,005 $ за сообщение в чате; 0,05 $ за минуту звонка
Языковая модель оплачивается отдельно по тарифу модели, например 0,00125 $ и 0,00625 $ за 1000 токенов у claude-haiku-4-5
Для оценки стоимости диалога
Что доступно бесплатно
Бессрочного бесплатного плана с обновляемым лимитом нет: на плане Free выдают одноразовый грант кредитов. Для агентств указан пробный период без банковской карты. Карта на входе не нужна.
Отмена: Plans and Billing, затем Billing, Manage, Cancel subscription. Доступ сохраняется до конца оплаченного периода, потом аккаунт переходит на бесплатный план.
Каналы связи и проверка качества
Агента публикуют в чат-виджете на сайте или подключают к телефону: принимают входящие и делают исходящие звонки. SMS доступны в бета-версии.
До публикации разговоры собираются в транскрипты, ответы оценивает модель, а сценарии прогоняют тестами. Правки проходят путь от разработки через staging к production.
Чат-виджет и телефон
Транскрипты и тесты
Оценка ответов моделью
Версии и A/B-тесты
Доступ и оплата из России
Сервис работает через международный сайт voiceflow.com. Ограничений по странам в условиях мы не нашли, но и явного разрешения для России там нет: доступ без VPN не проверялся.
Оплата — банковской картой в приложении. Принимается ли российская карта, не подтверждено. Документы для российской бухгалтерии не предусмотрены: договор заключается с Voiceflow, Inc.
Вход в личный кабинет Voiceflow
Кабинет открывается на creator.voiceflow.com. Войти или зарегистрироваться можно по кнопке ниже или кнопкой Login на voiceflow.com.
В кабинете находятся проекты, роли команды, несколько рабочих пространств и раздел Plans and Billing.
Плейбуки и воркфлоу с общими инструкциями и ограничениями. Результат: агент ведёт диалог по правилам, которые вы задали.
ПлейбукиВоркфлоуГардрейлы
База знаний
Импорт источников и запросы к ним. Результат: агент отвечает по вашим материалам, а не из общих знаний модели.
ИсточникиОтветы по базе
Инструменты и интеграции
API, функция и MCP, а также Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Twilio, Airtable, Make и Google Sheets. Результат: агент создаёт обращения и читает данные.
APIMCPИнтеграции
Телефон и чат
Чат-виджет, входящие и исходящие звонки, SMS в бете. Результат: один агент работает в нескольких каналах.
ЧатЗвонкиSMS
Оценка и тесты
Транскрипты, оценки ответов моделью, тесты и аналитика. Результат: видно, где агент ошибается, до выхода к клиентам.
ТранскриптыТестыАналитика
Окружения
Разработка, staging и production, версии и A/B-тесты. Результат: правки проверяют отдельно от рабочей версии.
StagingВерсииA/B
Кому подходит Voiceflow
Три сценария по возможностям платформы. Не подходит тем, кому нужен русский кабинет и оплата в рублях.
Поддержка в чате
Команда поддержки загружает справку в базу знаний, собирает агента и проверяет ответы на транскриптах. Результат: агент закрывает частые вопросы, сложные передаёт человеку через интеграцию с Zendesk.
Голосовой агент
Продуктовая команда подключает телефонный номер, задаёт сценарий звонка и тестирует его на staging. Результат: агент принимает входящие звонки по заданным правилам.
Агентство
Студия собирает агентов для клиентов в отдельных рабочих пространствах и использует пробный период для агентств. Результат: готовый агент для клиента, которого можно доработать без кода.
О компании Voiceflow
По условиям использования сервис предоставляет Voiceflow, Inc. (США). Адрес, регистрационные номера и руководитель в открытых условиях не указаны.
Сервисом могут пользоваться люди от 13 лет. Язык сайта и документации — английский, на главной есть переключатель языков.
Реквизиты
Юрлицо (по условиям использования)
Voiceflow, Inc. (США)
Что нужно знать про Voiceflow?
Ответов: 3
Цены планов не опубликованы: сумму смотрят в приложении, а расход считается кредитами за сообщения, минуты и модель.
Интерфейс и документация на английском, доступ и оплату российской картой нужно проверить заранее.
Платформа сильна проверкой качества: транскрипты, тесты и окружения staging и production до выхода к клиентам.
Voiceflow подойдёт тем, кто готов работать с английским интерфейсом и собирать агента по схеме с тестами. Проверьте доступ и оплату из России и расход кредитов на вашем диалоге: русский кабинет и оплату в рублях он не заменит.
Как начать работать в Voiceflow
1
Откройте кабинет
Зарегистрируйтесь на creator.voiceflow.com. Карта для входа не нужна.
2
Соберите агента
Задайте инструкции и ограничения, добавьте ветки сценария и базу знаний.
3
Подключите каналы и инструменты
Выберите чат-виджет или телефон и добавьте нужные API или интеграции.
4
Проверьте и опубликуйте
Прогоните тесты на staging, разберите транскрипты и переведите агента в production.
Плюсы и ограничения
Плюсы
Сценарий виден на схеме, поэтому правки делают без программиста
Тесты, транскрипты и оценка ответов находят ошибки до запуска
Чат и телефон собираются в одном агенте
Можно выбрать модель или подключить свою
Ограничения
Интерфейс и документация на английском
Цена планов не опубликована, сумму смотрят в приложении
Расход кредитов зависит от длины диалога и выбранной модели
Доступ и оплата из России не подтверждены
Отзывы о Voiceflow
На SHEER отзывов о Voiceflow пока нет. Оставьте первый — он появится здесь после проверки.
3,00
Средняя оценка 2 отзывов с внешних площадок
5
4
3
2
1
Сверили с площадками на 22.10.2026
CRMindexсейчас 3,02 отзыва
«Я даже не думал, что можно так просто создавать голосовых и чат-ботов, пока не начал пользоваться Voiceflow. Платформа интуитивно понятная, есть поддержка командной разработки, и это очень удобно. Уже встраивал созданных на ней голосовых помощников на сайты, всё отлично.»
М
Максим
«Повёлся на рекламу Voiceflow, но сервис не оправдал ожиданий. Рассчитывал без проблем создать толковый голосовой бот. В итоге продукт работает со сбоями, клиенты моего сайта были возмущены, и бота пришлось убрать.»
С
Семен
FAQ
Вопросы и ответы
Что такое Voiceflow?
Платформа для создания чат-агентов и голосовых агентов. Агента собирают в редакторе без кода и публикуют на сайте или по телефону.
Что такое кредиты?
Единица расхода: из них списывается стоимость сообщений, минут звонков и работы языковой модели. Платный план включает месячный пакет, который обновляется в начале периода.
Нужен ли программист?
Для типового агента нет: сценарий собирают на схеме. Код нужен, если вы подключаете свою функцию или API.
Откуда агент берёт ответы?
Из базы знаний, которую вы загружаете, и из выбранной языковой модели. Чем полнее база, тем меньше агент отвечает наугад.
Какие интеграции есть?
Zendesk, Salesforce, HubSpot, Shopify, Twilio, Airtable, Make, Gmail и Google Sheets, а также свои API, функции и MCP.
Можно ли принимать звонки?
Да, через интеграцию с телефонией: поддерживаются входящие и исходящие звонки. Номера оплачиваются как необязательная добавка к плану.
Можно ли работать командой?
Да, есть роли и права, несколько рабочих пространств. Зрители бесплатны и не ограничены, редакторские места частично включены в платный план.
Как отменить подписку?
В приложении: Plans and Billing, Billing, Manage, Cancel subscription. Доступ останется до конца оплаченного периода.
Есть ли русский интерфейс?
Подтверждения нет: сайт и документация на английском, на главной есть переключатель языков. Проверьте перед покупкой.
